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大信家居:设计、服务推动家居产业革命
图文支持:郑州大信家居有限公司

  大信家居是专业从事家居大规模个性化定制的企业,是首批国家服务型制造示范企业,是国家智能制造试点示范企业,同时也是国家工业设计中心。大信致力于制造业与服务业的深度融合,不断探索实践,走出一条独特的工业设计驱动服务、大规模定制化服务的服务型制造创新发展之路。

  
工业设计驱动,满足顾客个性化定制需求
  大信的服务首先是什么?是大规模个性化设计服务。传统的家居制造业产品都是预先设计,批量化生产,然后让顾客来挑选。然而在挑选的过程中,顾客会有各种各样的不如意,想定制产品担心质量不好,质量太好的定制产品价格又太高,就出现了谁家里装修谁家小两口吵架的情况。出现这种情况的主要原因就是定制家居成本高、质量差、周期长以及规模生产难。
  大信怎样改变这种情况,实现大规模个性化定制设计的?
  顾客在世界任何一个地点,打开大信官网,输入所在的城市和小区的名字,利用云设计平台的全国房产户型大数据,直接调取自己的户型,即可进入智能设计。
  智能设计中,顾客和企业都无须去实地测量房子,直接通过调取系统里的户型,就可以看到户型的平面图和三维立体图。通过一键生成三维立体图,可以类似于进入真实的房间,看到该户型所有的尺寸大。揖返胶撩。包括门窗的高度、宽度,客厅、卧室的长宽高,开关位置等等所有设计细节。
  在此基础上,通过云设计平台,利用自主开发的鸿逸工业设计软件,进行模块化即时设计,就像摆积木一样,设计结束可以十秒渲染36张照片级效果图。设计方案直接生成的二维码,用手机扫描后可提取转换成微信格式,匹配音乐且720度展示。方案可再一步调整完善直至顾客满意为止,顾客也可戴上VR眼镜1比1模拟现实。
  鸿逸工业设计软件在云计算中心的控制下高速运行,它将个性化设计图像转换成数字代码,经过计算智能优化成最佳批量生产指令一一对应的二维码,通过物联网传达到制造和配送平台,最慢四天出货。然后经过运输分布到安装现。迪指鲂曰ㄖ萍揖硬返耐昝缆涞。
  这里特别应该指出的是,设计服务的前提是模块化。模块化就是标准化,标准化就会有重复。大信近2000家终端店面不同的设计方案都采用大信独有的2765个标准模块进行方案设计。大信的标准模块就像中国的汉字,汉字可以描绘天下万物,大信的标准模块可以进行无限制的设计,满足不同的设计需求。通过大批量的模块化生产直接降低了成本,提高了质量。
  设计方案实现了从设计效果图到全部产品生产,最慢四天出货的高效率。高效率的前提是智能设计服务通过鸿逸工业设计软件直接连接智能制造终端,借助人机交互,将顾客的真实想法变为产品。
  个性化的定制设计服务过程,是让顾客参与,实现沉浸式体验的过程。大信借助鸿逸工业设计软件,利用大数据算法,使顾客对设计款式、功能的需求与人机工学、力学等达到完美的统一及高度的一致,从而实现服务型制造。
  服务型制造的结果就是有效破解了定制过程中的成本高、周期长、质量差以及规模生产难等4大难题:将世界领先水平用材率的76%提高到94%;将国际平均交货周期的30到45天控制到4天以内;将日韩和欧美发达国家产品的出错率一般在6%-8%控制到0.3%以内,优于世界领先水平20倍;综合成本降到了同行的二分之一。
  通过服务型制造,大大降低了成本,提高了质量,实现了企业高质量的发展;最重要的是全面满足顾客个性化需求,提高顾客满意度,实现供需完全平衡。该模式被称为“易简”大规模个性化定制模式。由此,企业入选国家博物馆举办的《伟大的变革—庆祝改革开放40周年大型展览》“大国气象”板块,这是企业至高无上的荣誉。清华大学也把大信的发展案例整理收入中国工商管理案例,同时作为哈佛大学的共享案例。
  因此,从某种意义上讲,没有服务业与制造业的深入融合,就没有大规模个性化定制家居的实践;没有工业设计驱动,也就无法满足顾客个性化定制需求。




体验式营销服务,推进服务制造创新
  在服务型制造业方面,大信还进行很好的探索。大信家居集团已建成中国厨房文化博物馆、大信家居生活博物馆、非洲木雕艺术博物馆等三家博物馆。博物馆馆藏文物5000多件,这三家博物馆都是国家批准的民营的公益性博物馆。通过博物馆的免费开放,为社会提供文博旅游、科研游学等服务。在大信总部,博物馆同家居设计体验产品均在家设计工厂旅游景区,占地8万平方米。总部像一个旅行社,全国有近2000家终端店的顾客都可以来总部参观;总部又相当于一个地接团,顾客看了大信博物馆后,由大信总部统一安排,可以免费到少林寺旅游。依此,顾客在参观博物馆的同时,体验了大信的家居设计产品,实现了6:1转换率,也就是来六个游客,会有一个顾客买大信产品。
  企业是国家批准的工业旅游景区,也是河南省工业旅游的示范企业。通过参观博物馆群,智能制造可视中心、云计算中心、家居定制体验馆等多个特色观光游览景点,提高了顾客对企业文化和智能制造生产过程的了解,提升了顾客的认知度,传播了中华优秀传统文化。
  同时,大信也进行了网络直播带货,促进销售,使顾客了解企业的同时通过转发朋友圈,进行品牌宣传,扩大销售影响力。


  从企业营销角度来看,通过智能制造观览,使制造业和先进服务业深度融合,创造了一种极具竞争力的新业态,寓教于乐,寓乐于购。在参观过程中,通过和顾客充分交流,掌握顾客需求,使顾客个性化需求得到充分满足。

  大信通过个性化定制,实现家居设计终端化、个性化、民主化、系统化,创造必然消费;利用大数据云计算、人工智能,先知先觉,大批量精准预先生产,实现了零库存,彻底解决了供需平衡问题。
  同时,企业原创设计产品获得国际设计“奥斯卡”大奖德国红点奖、世界TIA原创设计品牌大奖,中国工业设计最高奖“红星奖”和整体厨房行业国家最高奖“金勾奖”金奖第一名,实现产品原创设计“大满贯”,产品设计成就斐然。
  大信通过体验式消费,创新服务型制造新业态,增强企业和顾客之间的粘性;通过服务型制造方式,实现了“三个大规模”:一个大规模个性化定制,一个大规模个性化制造,一个是大规模个性化服务,从而大大提升了顾客满意度,实现了供给侧和需求侧的平衡。
  对于未来,大信充满了信心,因为这两种服务制造创新业态,创造了耦合共生的新业态。这种新业态的竞争力,单独的服务型企业和单独的制造企业都无法挑战。大信必将继续深化服务型制造,为国家作出更大的贡献。
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